Fraudes são um dos principais desafios enfrentados por agências de viagens em todo o mundo. Com a evolução da tecnologia e dos métodos utilizados por fraudadores, torna-se fundamental que as agências adotem medidas eficazes para mitigar esses riscos.
Neste artigo, discutiremos estratégias para diminuir o risco de fraude em agências de viagens, destacando o que é chargeback, seus motivos, prevenção e como a utilização do link de pagamento com selfie pode ser uma ferramenta útil nesse contexto.
O que é chargeback?
Chargeback é um procedimento pelo qual um cliente contesta uma transação feita com cartão de crédito junto à administradora do cartão. Isso pode ocorrer por uma série de motivos, incluindo fraude, insatisfação com o serviço ou produto adquirido, erro na cobrança, entre outros.
Quando uma contestação é iniciada, o valor da transação é estornado temporariamente da conta da agência de viagens, e uma investigação é conduzida para determinar a legitimidade da reclamação.
Como funciona o chargeback?
O chargeback é um processo que permite aos consumidores contestarem uma transação feita com cartão de crédito diretamente com a administradora do cartão. Funciona da seguinte maneira: quando um cliente identifica uma transação não autorizada, fraudulenta ou com a qual não está satisfeito, ele inicia o processo de chargeback contatando a instituição financeira responsável pelo cartão de crédito utilizado na compra.
Uma vez iniciado o processo, o valor da transação é temporariamente estornado da conta da agência de viagens ou do estabelecimento comercial. Em seguida, a administradora do cartão conduz uma investigação para determinar a legitimidade da reclamação. Durante essa investigação, ambas as partes têm a oportunidade de apresentar evidências para apoiar seus argumentos.
Se a administradora do cartão considerar que a contestação é válida, o estorno pode ser mantido e o valor da transação não será devolvido à agência de viagens. No entanto, se a agência conseguir comprovar a legitimidade da transação, o estorno pode ser revertido e o valor será devolvido.
Quais são os motivos do chargeback e como se prevenir?
Há diversos motivos pelos quais um chargeback pode ocorrer em uma agência de viagens.
Entre os mais comuns estão a utilização de cartões de crédito roubados ou clonados, a insatisfação do cliente com o serviço prestado, a não entrega do produto ou serviço conforme prometido, entre outros.
Para prevenir chargebacks, as agências de viagens devem implementar medidas de segurança robustas, como:
- Verificação rigorosa de identidade: É essencial verificar a identidade do cliente e garantir que os detalhes do cartão de crédito correspondam aos dados fornecidos.
- Monitoramento de padrões de compra: Fique atento a comportamentos suspeitos, como compras realizadas com urgência ou com cartões de crédito não correspondentes aos dados do cliente.
- Comunicação consistente: Mantenha uma comunicação clara e consistente com o cliente ao longo de todo o processo de reserva. Mudanças frequentes de identidade, endereço ou história podem ser sinais de alerta para possíveis fraudes.
- Utilização de tecnologia antifraude: Invista em sistemas de detecção de fraudes que possam identificar transações suspeitas e agir rapidamente para evitar chargebacks.
Quais são os documentos necessários para reverter uma contestação?
Caso uma contestação seja iniciada, é importante que a agência de viagens esteja preparada para apresentar documentação que comprove a legitimidade da transação. Alguns dos documentos que podem ser necessários incluem:
- Contrato de prestação de serviço assinado pelo cliente.
- Cópia do ticket, passagem ou reserva.
- Comprovantes de comunicação com o cliente, como emails ou mensagens de texto.
É importante ressaltar que, em casos de fraude comprovada, pode não haver possibilidade de reversão da contestação. Portanto, é fundamental adotar medidas preventivas sólidas para evitar esse tipo de situação.
Como a utilização do link de pagamento com selfie pode ajudar?
Segundo Carlos Fonseca da Valepay, uma maneira eficaz de aumentar a segurança nas transações é utilizar o link de pagamento com selfie.
Essa tecnologia permite que os clientes confirmem sua identidade ao realizar uma compra, tirando uma selfie e comparando-a com a foto do documento de identificação.
Isso torna muito mais difícil para fraudadores utilizarem cartões de crédito roubados ou clonados, ajudando a reduzir significativamente o risco de chargebacks.
Dicas de segurança para agências de viagem
Além das medidas específicas para prevenir chargebacks, existem outras dicas de segurança que as agências de viagens podem adotar para proteger seus clientes e seus negócios:
- Mantenha seus sistemas de segurança e antivírus atualizados para proteger informações confidenciais dos clientes.
- Eduque sua equipe sobre os sinais de alerta de fraude e forneça treinamento regular sobre como lidar com situações suspeitas.
- Esteja sempre atento às atualizações e tendências no campo da segurança cibernética e adapte suas práticas conforme necessário.
- Ofereça opções de pagamento seguras e confiáveis aos seus clientes, como sistemas de pagamento criptografados e autenticação de dois fatores.
Conclusão
A prevenção de fraudes é uma parte essencial da gestão de uma agência de viagens bem-sucedida.
Ao implementar medidas de segurança robustas, educar a equipe e utilizar tecnologias inovadoras, as agências podem diminuir significativamente o risco de chargebacks e proteger tanto seus clientes quanto seu próprio negócio contra fraudes.